Typiske spørgsmål

Her kan du se svar på nogle af de spørgsmål som vi oftest får.

Ofte stillede spørgsmål / FAQ

Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål her, kan du altid skrive direkte til os, så vil vi svare dig snarest!

Generelt

Nogle af vores produkter er markeret som Genbrugt. Det betyder at produktet ikke vil fremstå helt som nyt og derfor sælges billigere. Et produkt kan blive markeret som Genbrugt af flere årsager, men vi har til enhver tid tjekket at spillet lever op til en vis standard og du derfor er sikret en fantastisk spiloplevelse alligevel.

Typiske “fejl og mangler” på Genbrugte produkter kan være at folien er brudt, emballagen er beskadiget/misfarvet eller at spillet er spillet før.

For flere informationer om et konkret produkt, bedes du kontakte os på:
Mail eller telefon:
info@spilentusiasten.dk
Tlf. +45 4411 5211

Forsendelse

Hvorfor kan jeg ikke få tilsendt med jeres leverandører uden for Hovedstadsområdet?

Vi vil elske at hjælpe alle i hele Danmark med vores klimavenlige og sikre leverandører, men vi har desværre ikke leverandører uden for Hovedstadsområdet endnu, men vi har en klar vision om at det skal være muligt at få jeres spil leveret med vores leverandører på et senere tidspunkt, så snart det er muligt for os!

Jeg bor ikke i nærheden af København, kan jeg så ikke bestille fra jer?

Selvfølgelig kan du det! Du vil blot få tilsendt din pakke vha. en andenpartsleverandør såsom GLS, DAO eller PostNord. Hvis du bestiller et digitalt produkt, vil du modtage dette i en e-mail.

Jeg modtog ikke mit produkt, da jeg bestilte et digitalt produkt. Hvad skal jeg gøre?

Vi bestræber os på at få tilsendt dine digitale produkter hurtigst muligt.
Ca. 80% af alle vores digitale ordre er sendt inden for 1 time.
Efter 2 timer er ca. 90% af vores ordre på digitale produkter sendt

Der kan gå op til 24 timer, fra bestillingstidspunktet til du modtager dit produkt. Har du ikke modtaget dit produkt efter 24 timer, skal du være velkommen til at skrive til os på info@spilentusiasten.dk eller ringe til os, så vil vi undersøge sagen.

Betaling og garanti

Kan jeg betale med kontanter for varerne?

Hvis I ønsker at betale kontant for jeres produkter, skal dette aftales enten telefonisk eller på mail og I skal selv afhente produkterne på vores adresse Margrethevænget 9, st. 1.
Det er ikke muligt at få tilsendt produkterne og betale kontant.

Returpolitik

Jeg har købt et fysisk spil, men har fortrudt købet. Hvordan kan jeg returnere det?

Ethvert uåbnet spil, kan frit returneres inden for 30 dage. Du skal blot skrive til os på info@spilentusiasten med emnet “RETUR [ordrenummer]” hvor du udskifter [ordrenummer] med dit ordrenummer. Dit ordrenummer kan findes i toppen af den automatiske e-mail du modtager ved dit køb.

Vi kan desværre ikke refundere hverken levering eller retur-forsendelsesomkostninger af produktet.

Jeg har købt et digitalt spil, men har fortrudt købet. Hvordan kan jeg returnere det?

Det er desværre ikke muligt at returnere et køb af vores digitale produkter, da vi ikke har nogen måde at sikre disse koder validitet efter de er solgt.

Hvordan indløser jeg et digitalt produkt?

For at indløse et af vores digitale produkter kræver det at du har oprettet en gratis Steam-konto.
Når du først har dette, kan du indløse spillet ved en af følgende metoder:
Tryk her, log ind på din Steam-konto og indtast koden.

Eller åben Steam på din computer og gør følgende:

* Tilføj et spil
* Aktiver et produkt på Steam
* Indtast din produktkode i vinduet som åbnes
* Tryk Bekræft